Mi scrive
una lettrice per raccontarmi la sua disavventura col numero verde del servizio
smaltimento rifiuti di Montegranaro. La nostra amica, che chiameremo per
comodità Maria, è una persona precisa e meticolosa. Deve buttare via delle
vecchie cassette a nastro e, ritenendo che sia impossibile separare
adeguatamente tutti i materiali, decide di inserirle nel secchio dell’indifferenziata
ma, essendo un materiale particolare, le ripone in un sacchetto. Il mattino
dopo, però, il sacchetto non viene ritirato.
Allora Maria
chiama il numero verde per chiedere spiegazioni e l’operatore le risponde che
il ritiro probabilmente non è stato effettuato perché il sacco non era
trasparente. Maria è certa che lo fosse ma non si perde d’animo e rimette nel secchio
grigio le musicassette per conferirle al ritiro successivo. Il sacchetto, però,
non viene ritirato per la seconda volta. Maria ritelefona al numero verde e
parla con un operatore diverso da quello precedente. L’operatore le spiega, al
contrario del suo collega, che le musicassette vanno smontate, il nastro
conferito con l’indifferenziata e l’involucro con la plastica. Maria,
diligentemente, segue le istruzioni e mette i due materiali nel relativo
bidone, sempre dentro un sacchetto trasparente. Il nastro, posto nel grigio,
viene ritirato mentre gli involucri in plastica no.
Maria non si
perde d’animo e richiama per la terza volta il numero verde, trovando un terzo
operatore. Qeusti le spiega, con una terza versione, che gli involucri vanno
nell’indifferenziata. Maria controbatte con fatto che i colleghi con cui aveva
parlato in precedenza avevano detto altro, e l’uomo le chiede tempo e il numero
di cellulare per richiamarla più tardi. Ma non la richiama più. Il giorno dopo
la mamma di Maria incontra in strada gli operatori addetti al ritiro e chiede
loro spiegazioni. Questi le spiegano che andava bene come erano state conferite
le cassette la prima volta, vanno gentilmente con la signora fino a casa e si
fanno consegnare gli involucri rimasti. Fine dell’odissea.
Io non ho
saputo dire nulla a Maria, se non che è stata fortunata a poter parlare per ben
tre volte col numero verde, cosa che non riesce a tutti.
Luca
Craia
